Zástup uživatele
Zástup umožňuje administrátorovi dočasně se přihlásit do účtu jiného uživatele a provést úpravy jeho objednávek, nastavení nebo ověřit, jak uživatel systém vidí. Je to základní nástroj podpory a řešení problémů, kdy uživatel není schopen situaci vyřešit sám.
Zástup je auditovaný. V systému se zaznamenává, kdo a kdy zástup použil – přehled najdete v sekci Protokol zástupu.
Kdy zástup používat
- Podpora uživatele - uživatel nevidí jídlo, nemůže objednat, neví, kde nastavit výběr.
- Kontrola nastavení - potřebujete ověřit, že se nastavení účtu projevilo správně.
- Řešení reklamací - rychlá kontrola, co uživatel skutečně objednal.
- Změny v historii objednávek - ve výjimečných případech lze přes zástup upravit i uzavřené objednávky (např. korekce po uzávěrce).
- Školní provoz - rychlá pomoc rodičům nebo žákům s objednávkami.
Jak zástup spustit
V tabulce Uživatelé u vybraného účtu použijte akci Zástup. Systém vás přepne do režimu uživatele a otevře jeho pohled.
Pokud je v oprávněních zapnuta volba Otevírat zástup v novém okně bez potvrzení, přepnutí proběhne bez potvrzovacího dialogu a často v novém okně. Nastavení najdete v sekci Oprávnění administrátora.
Oprávnění a omezení
Pro zástup je potřeba oprávnění Spravovat objednávky uživatelů jako zástup. Bez něj se akce v tabulce nezobrazí. Nastavení najdete v sekci Oprávnění administrátora.
Oprávnění Neomezený zástup umožňuje zasahovat i po uzávěrce objednávek. Používejte ho pouze u důvěryhodných účtů a jen tam, kde je to opravdu potřeba.
Vždy si hlídejte, že nejste v režimu zástupu, pokud chcete objednávat jídlo pro sebe nebo dělat změny ve svém účtu. Po dokončení práce se ze zástupu odhlaste, abyste omylem neupravili objednávky jiného uživatele. Indikaci režimu zástupu poznáte přímo v hlavičce systému (viz obrázek výše).
Automatické odhlášení a návrat
Zástup se automaticky ukončí po 5 minutách neaktivity. To chrání před situací, kdy administrátor zapomene zástup ukončit a následně omylem provede změnu pod cizím účtem.
Po ukončení zástupu (ručním i automatickém) se administrátor vrátí na stránku, ze které zástup zahájil – typicky na seznam uživatelů.
Omezení zástupu na vybrané uživatele
V detailu administrátora lze nastavit Omezit zástup pouze na vybrané uživatele. Pokud je seznam vyplněn, zástup je možný jen na tyto účty.
Pokud je seznam prázdný, zástup není omezen a administrátor může přepnout na jakýkoliv účet v rozsahu svých oprávnění.
Toto nastavení se hodí například pro vedoucí týmů, kteří mohou spravovat pouze své lidi, ale ne celou firmu. Podrobnosti najdete v sekci Oprávnění administrátora.
Zástup a správci odběrných míst
Správci odběrných míst mají zástup obvykle omezený pouze na uživatele v rámci svých odběrných míst. Systém jim ani nenabídne jiné účty, které nespravují.
Díky tomu nelze zástup zneužít k přístupu k účtům mimo spravovaný okruh.
V praxi to znamená, že správce odběrného místa řeší zástupy jen pro zaměstnance „své“ firmy nebo provozu. Nastavení odběrných míst je v sekci Odběrná místa.
Zástup v mobilní aplikaci
Zástup je nově dostupný i v mobilní aplikaci. Oprávněný uživatel může přímo v telefonu přepnout na jiný účet a objednávat nebo rušit jídla za zastoupeného uživatele – stejně jako ve webovém rozhraní.
Funkce se zapíná ve dvou krocích:
- Na úrovni firmy – v Systémovém nastavení zapněte volbu Povolit zástup uživatelů v mobilní aplikaci.
- Na úrovni uživatele – u každého uživatele, který má mít možnost zastupovat, zapněte oprávnění Povolit zástup v mobilní aplikaci. Volitelně lze zapnout i Zobrazit historii zástupu v mobilní aplikaci.
Bez obou nastavení se funkce v mobilní aplikaci nezobrazí. Všechny akce provedené přes mobilní zástup se zaznamenávají stejně jako u webového zástupu (viz Protokol zástupu).
Mobilní aplikace podporuje i přepínání účtů (více přihlášených uživatelů v jedné aplikaci). Přepínání účtů je určeno pro běžné uživatele (typicky rodiče a děti), kteří si přidají více účtů a mezi nimi se přepínají. Zástup je naproti tomu administrátorský nástroj – oprávněný uživatel jedná za jiné uživatele v rámci svých oprávnění, aniž by znal jejich přihlašovací údaje. Hodí se zejména v případech, kdy máte v systému uživatele, kteří si nejsou schopni sami objednávat jídlo nebo svůj účet nedokáží používat – například důchodci.
Co zástup nezmění
Zástup nemění oprávnění uživatele ani nemění data v jeho účtu, pokud administrátor sám změny neprovede. Je to pouze dočasný režim přihlášení.
Doporučená praxe
- Používejte zástup pouze v odůvodněných situacích a ideálně po domluvě s uživatelem.
- Po dokončení práce se vždy vraťte do administrace (odhlaste se ze zástupu).
- U citlivých zásahů (např. rušení objednávek) zvažte, zda není vhodnější provést změnu přímo v administraci bez zástupu, například ve Správě objednávek.