Zástup uživatele

Zástup umožňuje administrátorovi dočasně se přihlásit do účtu jiného uživatele a provést úpravy jeho objednávek, nastavení nebo ověřit, jak uživatel systém vidí. Je to základní nástroj podpory a řešení problémů, kdy uživatel není schopen situaci vyřešit sám.

Zástup je auditovaný. V systému se zaznamenává, kdo a kdy zástup použil – přehled najdete v sekci Protokol zástupu.

Kdy zástup používat

Podpora uživatele - uživatel nevidí jídlo, nemůže objednat, neví, kde nastavit výběr.
Kontrola nastavení - potřebujete ověřit, že se nastavení účtu projevilo správně.
Řešení reklamací - rychlá kontrola, co uživatel skutečně objednal.
Změny v historii objednávek - ve výjimečných případech lze přes zástup upravit i uzavřené objednávky (např. korekce po uzávěrce).
Školní provoz - rychlá pomoc rodičům nebo žákům s objednávkami.

Jak zástup spustit

V tabulce Uživatelé u vybraného účtu použijte akci Zástup. Systém vás přepne do režimu uživatele a otevře jeho pohled.

Pokud je v oprávněních zapnuta volba Otevírat zástup v novém okně bez potvrzení, přepnutí proběhne bez potvrzovacího dialogu a často v novém okně. Nastavení najdete v sekci Oprávnění administrátora.

Jak spustit zástup uživatele v administraci — Akce Zástup v seznamu uživatelů.

Oprávnění a omezení

Pro zástup je potřeba oprávnění Spravovat objednávky uživatelů jako zástup. Bez něj se akce v tabulce nezobrazí. Nastavení najdete v sekci Oprávnění administrátora.

Oprávnění Neomezený zástup umožňuje zasahovat i po uzávěrce objednávek. Používejte ho pouze u důvěryhodných účtů a jen tam, kde je to opravdu potřeba.

Jak poznat, že jste v režimu zástupu — Indikace, že jste přihlášeni jako zástup.

Pozor při práci se zástupem

Vždy si hlídejte, že nejste v režimu zástupu, pokud chcete objednávat jídlo pro sebe nebo dělat změny ve svém účtu. Po dokončení práce se ze zástupu odhlaste, abyste omylem neupravili objednávky jiného uživatele. Indikaci režimu zástupu poznáte přímo v hlavičce systému (viz obrázek výše).

Omezení zástupu na vybrané uživatele

V detailu administrátora lze nastavit Omezit zástup pouze na vybrané uživatele. Pokud je seznam vyplněn, zástup je možný jen na tyto účty.

Pokud je seznam prázdný, zástup není omezen a administrátor může přepnout na jakýkoliv účet v rozsahu svých oprávnění.

Toto nastavení se hodí například pro vedoucí týmů, kteří mohou spravovat pouze své lidi, ale ne celou firmu. Podrobnosti najdete v sekci Oprávnění administrátora.

Zástup a správci odběrných míst

Správci odběrných míst mají zástup obvykle omezený pouze na uživatele v rámci svých odběrných míst. Systém jim ani nenabídne jiné účty, které nespravují.

Díky tomu nelze zástup zneužít k přístupu k účtům mimo spravovaný okruh.

V praxi to znamená, že správce odběrného místa řeší zástupy jen pro zaměstnance „své“ firmy nebo provozu. Nastavení odběrných míst je v sekci Odběrná místa.

Co zástup nezmění

Zástup nemění oprávnění uživatele ani nemění data v jeho účtu, pokud administrátor sám změny neprovede. Je to pouze dočasný režim přihlášení.

Doporučená praxe

Používejte zástup pouze v odůvodněných situacích a ideálně po domluvě s uživatelem.
Po dokončení práce se vždy vraťte do administrace (odhlaste se ze zástupu).
U citlivých zásahů (např. rušení objednávek) zvažte, zda není vhodnější provést změnu přímo v administraci bez zástupu, například ve Správě objednávek.